Politique en matière de remboursements et de retours Dernière mise à jour : 21/09/2026 La présente politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits vendus sur le site lagoelettedugoeland.com. Éditions La Goélette du Goéland est une marque déposée appartenant à CC and Co, société éditrice et vendeuse des articles proposés sur le site. 1) Identité du vendeur – Contact CC and Co – SARL au capital de 7 622,45 €Adresse : 27, rue Lepic – 75018 Paris – FranceE-mails : cc-and-co@cc-and-co.com et edition@lagoelettedugoeland.comTéléphones : 06 10 18 92 63 / 06 15 38 67 81 RCS : Paris B 394 471 445 (94BO4523)TVA intracommunautaire : FR88394471445SIRET : 394 471 445 00038 – SIREN : 394471445Code NAF : 7022Z 2) Droit de rétractation (clients particuliers) Si vous êtes un consommateur (particulier) au sens du droit français et européen, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision à CC and Co par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par e-mail ou courrier). Un modèle de formulaire est proposé en fin de page. 3) Exceptions au droit de rétractation Le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment : aux produits personnalisés ou réalisés sur demande (ex. tirages photographiques avec choix de format, papier, finition, encadrement, dédicace, personnalisation) ; aux contenus numériques (si proposés) dès lors que l’exécution a commencé avec votre accord et renoncement à la rétractation ; à tout produit pour lequel la loi prévoit une exclusion spécifique (selon la nature des futurs objets). Les éventuelles limitations spécifiques seront indiquées sur la fiche produit au moment de l’achat. 4) Conditions de retour (produits éligibles) Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes : le produit est neuf, non utilisé, non détérioré, en parfait état de revente ; le produit est renvoyé avec ses protections et emballages d’origine lorsque cela est possible ; le retour est accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou e-mail de confirmation). Tout article retourné abîmé (pages cornées, couverture marquée, trace, pli, rayure, tache, humidité, etc.) pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel, selon l’état constaté. 5) Procédure de retour Avant tout retour, merci de contacter CC and Co à : edition@lagoelettedugoeland.com en indiquant : votre nom et vos coordonnées, le numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s), le motif (facultatif, mais utile). Nous vous indiquerons l’adresse et les consignes de retour, notamment pour l’emballage (livres et tirages photographiques). 6) Frais de retour Rétractation : les frais de retour sont à la charge du client. Erreur de préparation, non-conformité, défaut ou dommage à la livraison : contactez-nous selon la procédure ci-dessous ; selon les cas, un remplacement, un remboursement ou un avoir pourra être proposé, et les frais de retour pourront être pris en charge ou remboursés sur justificatif. 7) Produit endommagé à la livraison / colis perdu Si un article est reçu endommagé ou si le colis arrive dégradé : contactez-nous au plus vite, idéalement dans les 48 heures après réception ; joignez des photos du colis (extérieur et intérieur), des protections, de l’étiquette de transport et du produit endommagé. Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement pour permettre l’ouverture d’une recherche. 8) Délais et modalités de remboursement Après réception du retour et contrôle de l’état du produit, le remboursement est effectué : dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération des biens ou de la preuve d’expédition (selon le cas) ; via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Les frais de livraison initiaux (aller) sont remboursés au tarif standard (le mode de livraison le moins coûteux proposé au moment de la commande), conformément aux règles applicables. 9) Échanges Selon la nature du produit et les stocks disponibles, nous pouvons proposer : un remplacement (erreur de préparation, produit défectueux ou endommagé) ; à défaut, un remboursement après retour accepté, vous permettant de repasser commande. 10) Cas particuliers selon les produits vendus a) Livres (papier)Les livres peuvent être retournés dans le cadre de la rétractation, à condition d’être en état strictement neuf (non lus/feuilletés de manière marquante, non annotés, non cornés, non abîmés). b) Photographies / tiragesLes tirages sont des produits fragiles. Ils doivent être renvoyés à plat, dans un emballage rigide, propre et protecteur.Les tirages réalisés sur mesure / personnalisés peuvent ne pas être éligibles à la rétractation (voir §3). c) Pièces de collectionSauf mention contraire, les objets suivront les règles générales ci-dessus. Les objets personnalisés ou fabriqués à la demande ne seront pas éligibles à la rétractation. 11) Nous contacter Les éditions la Goélette du Goéland – Service clients / retoursE-mail : edition@lagoelettedugoeland.comAdresse : 21, quai Letourneur – 14520 Port-en-Bessin – HuppainTéléphones : +33 6 10 18 92 63 / +33 6 15 38 67 81 Modèle de formulaire de rétractation À l’attention des éditions la Goélette du Goéland, 21, quai Letourneur – 14520 Port-en-Bessin – HuppainE-mail : edition@lagoelettedugoeland.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :Commande n° : [numéro]Commandée le : [date] / Reçue le : [date]Nom : [nom]Adresse : [adresse]E-mail : [e-mail]Date : [date]Signature (si envoi papier) : [signature]
